Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupport Teamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundesupport Teamleder, der kan tage ansvar for ledelsen af vores kundesupportteam. Som Kundesupport Teamleder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service, og at teamet arbejder effektivt og motiveret. Du vil fungere som bindeled mellem ledelsen og supportmedarbejderne, og du skal kunne håndtere både daglige driftsopgaver og strategisk udvikling af teamet. Dine primære opgaver vil inkludere at lede, motivere og udvikle teamet, sikre høj kundetilfredshed, samt optimere processer og arbejdsgange. Du vil også være ansvarlig for at håndtere komplekse kundehenvendelser, udarbejde rapporter om teamets performance, og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at bevare overblikket i pressede situationer, og en naturlig lyst til at hjælpe både kunder og kolleger. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, gode udviklingsmuligheder og en central rolle i virksomhedens fortsatte vækst. Hvis du brænder for kundeservice og ledelse, og ønsker at gøre en forskel for både kunder og medarbejdere, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i supporten
- Udvikle og implementere effektive arbejdsgange
- Håndtere komplekse eller eskalerede kundehenvendelser
- Udarbejde rapporter og analyser af teamets performance
- Afholde teammøder og individuelle samtaler
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Onboarde og oplære nye medarbejdere
- Identificere og implementere forbedringstiltag
- Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer og politikker
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller kundeservice
- Dokumenteret erfaring med ledelse af teams
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og målrettet
- Gode IT-kundskaber og erfaring med supportværktøjer
- Evne til at håndtere pressede situationer og bevare overblikket
- Resultatorienteret og motiverende tilgang
- Flydende dansk i skrift og tale
- Engelsk på samtaleniveau
- Erfaring med rapportering og analyse er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundesupportteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende kundesituation, du har håndteret?
- Hvordan arbejder du med at motivere og udvikle dine medarbejdere?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med i kundesupport?
- Hvordan håndterer du forandringer og implementering af nye processer?
- Hvilken rolle spiller data og rapportering i dit daglige arbejde?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke forbedringstiltag har du tidligere implementeret i et supportteam?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som Kundesupport Teamleder hos os?
